Trois façons de joindre un humain

Contactez Parobet Casino, nous répondons en quelques minutes

L'assistance Parobet Casino se joint par chat, e-mail ou téléphone, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans interruption.

Contacter l'assistance Réservé aux joueurs de 18 ans révolus. Mise de validation x37 — conditions complètes disponibles sur le site.

Coup de coeur

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Prendre place

Les canaux Parobet Casino

Au moment où vous bloquez, trois portes s'ouvrent

Un dépôt qui ne passe pas

Le chat est le canal des blocages immédiats : un agent vous répond en cinq minutes environ, à toute heure, pour un dépôt qui coince ou un bonus qui ne s'active pas.

Ouvrir le chat

Un dossier écrit, gardé à vie

Pour un dossier à expliquer en détail, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous vingt-quatre heures, pièces jointes à l'appui, ce qui évite de tout retaper au téléphone.

Écrire

Une opération bloquée ce soir

Quand la situation presse vraiment, appelez le +33 1 12 39 49 44 : un conseiller décroche en une minute environ, heure de Paris, pour reprendre un compte gelé ou une opération urgente.

Appeler

Six repères pour la France

En France, vous gardez un interlocuteur à l'heure de Paris

Deux heures de décalage en moins : le numéro, l'heure et les recours sont ceux de la France.

Nous joindre

Repère	Détail
Téléphone France	+33 1 12 39 49 44
Heure de Paris	CET
Langues	français, anglais, allemand, espagnol
E-mail	[email protected]

Supervision

Repère	Détail
Autorité de régulation	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/612/2019

Aide au jeu

Repère	Détail
Joueurs Info Service, SOS Joueurs, OFDT	Joueurs Info Service, SOS Joueurs, OFDT

Parobet Casino Prep

Détails utiles pour une réponse rapide

La liste courte

Au moment où vous ouvrez le chat, gardez ces cinq repères sous les yeux.

Votre identifiant de compte
Le service concerné : dépôt, retrait, bonus
L'heure et le montant de la transaction
La référence de la transaction
Une capture d'écran du message affiché

La bonne adresse du premier coup

Avant, un message perdu ; maintenant, le bon service

Fini le message renvoyé de service en service : votre demande arrive directement à qui la traite.

Compte et vérification

Service	E-mail
Assistance générale	[email protected]
Vérification des documents	[email protected]

Argent

Service	E-mail
Dépôts et retraits	[email protected]

Réclamations et données

Service	E-mail
Réclamations	[email protected]
Données personnelles et vie privée	[email protected]
Partenariats et affaires	[email protected]

Seven Times

Parobet Casino : nos délais réels

Après cette lecture, vous saurez quel canal répond avant que votre question ne s'aggrave.

Chat direct

Le point	Chez nous
Chat, ouverture	24 heures sur 24
Chat, première réponse	5 minutes environ
Fuseau des horaires	CET

Notre adresse

Le point	Chez nous
Adresse e-mail	[email protected]
E-mail, réponse sous	24 heures

Ligne France

Le point	Chez nous
Téléphone France	+33 1 12 39 49 44
Téléphone, attente	1 minute environ

Complaint Path

Une issue jusqu'au dernier recours

Ce parcours sert le jour où un premier échange vous laisse sans solution.

1

Dates et montants

Au moment où le désaccord apparaît, décrivez les faits au support, sans jugement : dates, montants, réponses reçues. Un conseiller relit le dossier avant toute réponse.
2

Vous attendez une réponse

Demandez ensuite une référence écrite : elle prouve le dépôt de votre demande et relie vos échanges suivants. Chaque réponse vous parvient sous 24 heures.
3

La relance par un responsable

Toujours au même point, vous pouvez demander la relance par un responsable du service concerné. Là, le dossier remonte d'un cran sans que vous ayez à tout réexpliquer.
4

La saisine du régulateur

Si le désaccord reste, la Malta Gaming Authority, notre régulateur, peut être saisie après notre réponse finale. Avant cette étape, le dossier doit être passé par le support.

Choisir un jeu

Parobet Casino et après

Parobet Casino vous oriente vers des structures indépendantes

Ce bloc indique où trouver une écoute neutre, en dehors de Parobet Casino, quand le jeu devient lourd.

Depuis 2019, Parobet Casino rappelle que le jeu reste un loisir. Des structures publiques françaises prennent le relais, sans lien avec l'opérateur : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et l'OFDT. Elles écoutent, informent et orientent, y compris vers un suivi spécialisé, pour les joueurs comme pour leurs proches.

Joueurs Info Service

Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu, ouverte à ceux qui s'inquiètent pour eux ou pour un proche.

SOS Joueurs

Un accompagnement des joueurs en difficulté, avec des conseils concrets et une orientation vers des professionnels.

OFDT

Des données et des repères sur les pratiques de jeu en France, utiles pour comprendre les risques et les usages.

Six Details

Société, licence et adresse

Notre façon de faire commence par une identité claire : voici la société, sa licence et son adresse.

Société

Le détail	La valeur
Raison sociale	Parobet Casino Limited
Numéro de société	286496 (Anjouan)
Adresse	171 Triq il-Merkanti, Valletta, VLT 1117, Malte

Licence

Le détail	La valeur
Régulateur	Malta Gaming Authority
Numéro de licence	MGA/B2C/612/2019

Écrit

Le détail	La valeur
E-mail support	[email protected]

Sept réponses, deux minutes

Sept réponses avant d'écrire au support

Dois-je vérifier moi-même la licence du casino ?

Non, vous n'avez rien à contrôler vous-même : la licence est affichée par l'opérateur. Parobet Casino Limited détient la licence MGA/B2C/612/2019, délivrée par la Malta Gaming Authority. Le numéro 286496 (Anjouan) identifie la société, dont le siège se trouve à Malte.

Combien de temps avant de saisir le régulateur ?

Le soir, si une réponse ne vous satisfait pas, répondez dans le même fil : le service rouvre le dossier et le reprend plus haut. Comptez jusqu'à vingt-quatre heures par e-mail pour ce second examen. Le régulateur, la Malta Gaming Authority, reste le recours au-delà.

Pourquoi le support répond-il aussi la nuit ?

Parce que les joueurs ne choisissent pas leurs horaires : un dépôt bloqué à 3 h du matin se traite comme à midi. Le chat et l'e-mail fonctionnent vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, dimanches et jours fériés compris. Aucune file d'attente n'est fermée la nuit.

Pourquoi la vérification prend-elle autant de temps ?

Parce que la loi nous impose de connaître notre client avant tout retrait, et ce contrôle prend du temps. Comptez dix-sept heures en moyenne à partir de la réception des pièces. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent à lancer l'examen.

Que faire si je ne connais plus mon mot de passe ?

Si vous ne retrouvez pas votre mot de passe, l'équipe peut ouvrir votre dossier sans lui : aucun conseiller ne vous le demandera, jamais. Trois éléments suffisent à vous identifier : l'adresse e-mail du compte, votre date de naissance et votre dernière opération.

Pourquoi le support répond-il en plusieurs langues ?

Parce qu'une explication sur un bonus se comprend mal dans une langue étrangère, surtout quand un délai presse. L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Écrivez dans la langue où vous êtes le plus précis.

Où demander la fermeture de mon compte ?

Là où vous l'avez ouvert : dans les paramètres du compte, la fermeture définitive se demande en un clic, sans justification. Cette demande vaut aussi pour une auto-exclusion temporaire, si vous préférez une pause plutôt qu'un arrêt. Aucun retour en arrière n'est possible après validation.